STMのブログ

人生の師、矢部廣重先生が説く、『ビジネス帝王学』自習ノート

2016-05-09から1日間の記事一覧

顧客満足から“個”客感動へ

すでにご存知かと思いますが、 「満足」と「感動」の違いについて 整理してみたいと思います。 人は、無意識にしろ、何らかの行動するときは 多かれ少なかれ“期待感”をもっているものです。 この“期待感”に対して、 実際に行動して得られるのが、“実感”です…